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De la intuición a los datos: por qué medir importa en la comunicación pública

Durante años, la medición del impacto mediático en las administraciones públicas ha sido un ejercicio artesanal. Revisiones manuales, búsquedas dispersas en distintos soportes y conclusiones basadas en la intuición formaban parte del día a día de los gabinetes de...

El reto silencioso de los gabinetes de prensa: medir el impacto en un ecosistema informativo saturado

En plena era de la inmediatez, la comunicación institucional vive una paradoja. Nunca se ha producido tanta información desde las administraciones públicas, pero nunca ha sido tan difícil saber si esa información llega realmente a la ciudadanía. La velocidad del ciclo...

Cómo un hotel en Costa Adeje identificó un problema de servicio en 72 horas (antes de que escalara en redes sociales)

El 15 de febrero, a media mañana, el director de comunicación de un hotel de cuatro estrellas en Costa Adeje revisaba la información habitual sobre reputación online. No esperaba encontrar nada fuera de lo normal. La puntuación global en TripAdvisor seguía estable,...

Del dato disperso al análisis inmediato: el valor del Analista de Reseñas Turísticas para la gestión diaria del sector

Cada día, decenas de turistas publican comentarios sobre hoteles, apartamentos, restaurantes y zonas turísticas del archipiélago. Esos textos, escritos desde experiencias personales, contienen una enorme cantidad de información sobre el destino: qué ha mejorado, qué...