El 15 de febrero, a media mañana, el director de comunicación de un hotel de cuatro estrellas en Costa Adeje revisaba la información habitual sobre reputación online. No esperaba encontrar nada fuera de lo normal. La puntuación global en TripAdvisor seguía estable,...

Cada día, decenas de turistas publican comentarios sobre hoteles, apartamentos, restaurantes y zonas turísticas del archipiélago. Esos textos, escritos desde experiencias personales, contienen una enorme cantidad de información sobre el destino: qué ha mejorado, qué...

La transformación digital del sector turístico ha sido, durante años, un concepto ambiguo. Muchas organizaciones lo asociaban con la implantación de nuevas plataformas, con la automatización de procesos internos o con la adopción de sistemas de reservas más avanzados....

El análisis reputacional ha sido, durante décadas, una de las tareas más sensibles dentro del sector turístico. Los equipos especializados en comunicación han dedicado miles de horas a revisar valoraciones, seleccionar fragmentos relevantes y elaborar informes que...