En cualquier administración pública, desde un pequeño ayuntamiento hasta una consejería autonómica, existe una pregunta que se repite a diario en los gabinetes de comunicación. No importa el tipo de institución, el tamaño del equipo ni el volumen de actividad: siempre...

Durante años, la medición del impacto mediático en las administraciones públicas ha sido un ejercicio artesanal. Revisiones manuales, búsquedas dispersas en distintos soportes y conclusiones basadas en la intuición formaban parte del día a día de los gabinetes de...

En plena era de la inmediatez, la comunicación institucional vive una paradoja. Nunca se ha producido tanta información desde las administraciones públicas, pero nunca ha sido tan difícil saber si esa información llega realmente a la ciudadanía. La velocidad del ciclo...

El 15 de febrero, a media mañana, el director de comunicación de un hotel de cuatro estrellas en Costa Adeje revisaba la información habitual sobre reputación online. No esperaba encontrar nada fuera de lo normal. La puntuación global en TripAdvisor seguía estable,...